1. Compras avulsas
Os pacotes de créditos são compras únicas para uso interno na plataforma. Não há renovação automática desses pacotes. Você pode interromper o uso a qualquer momento e não precisa comprar um novo pacote.
2. Créditos não reembolsáveis
Como regra, créditos adquiridos não são reembolsáveis por simples desistência e não podem ser transferidos, sacados ou resgatados em dinheiro. Créditos consumidos correspondem a recursos já utilizados. Esta regra não elimina as exceções abaixo nem direitos que não possam ser afastados pela legislação aplicável.
3. Exceções e correções
Cobrança duplicada, valor incorreto, pagamento sem disponibilização dos créditos ou falha de entrega atribuível à VYX serão analisados para correção, disponibilização do serviço ou reembolso cabível. Direitos obrigatórios previstos em lei permanecem preservados.
4. Como solicitar
Envie um e-mail para financeiro@vyx.llc com o e-mail da conta, data, valor e referência do pagamento, além de uma descrição do problema. Não envie número completo de cartão, código de segurança ou senha. A equipe verificará a transação e informará a solução e os prazos aplicáveis ao caso.
5. Forma do reembolso
Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio do pagamento original. A visualização do estorno depende do processador, banco emissor e ciclo da fatura. Isso não constitui um serviço de saque ou resgate de créditos.
6. Encerramento da conta
Para encerrar sua conta, entre em contato com comercial@vyx.llc. O encerramento não converte automaticamente o saldo em dinheiro. Recursos já consumidos, contratos adicionais e obrigações pendentes serão tratados conforme as condições contratadas e a legislação aplicável.